Omikron Systemhaus - Customer Success Manager (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Köln

Info:

Gestalte die Zukunft des Digital Bankings – gemeinsam mit uns.
Seit über 40 Jahren entwickeln wir innovative Softwarelösungen für Unternehmen und Banken - von der Abwicklung des internationalen Zahlungsverkehrs bis zur Integration von MultiBanking-Lösungen. Mit unserer Produktfamilie MultiCash bieten wir ein leistungsstarkes Tool zur zentralen Steuerung des Electronic Bankings.

Dabei steht eines für uns immer im Fokus: Menschen machen den Unterschied.
Deshalb setzen wir auf Teamgeist, unterstützen unsere Kunden auf ihrem Erfolgsweg und streben nach exzellenten Lösungen.

Lust, den Omikron Spirit zu erleben?
Dann werde Teil unseres Teams und gestalte die digitale Zukunft mit uns - basierend auf Erfahrung, Leidenschaft und Innovationskraft.

Deine Aufgaben

Du unterstützt laufende komplexe bis sehr komplexe IT-Projekte, wie zum Beispiel den Softwareimplementierungsprozess (Installation und Einbettung in die vorhandene Kunden-IT-Struktur), sowohl remote als auch vor Ort beim Kunden und übernimmst mit der Zeit auch eigenverantwortlich Projekte und die Projektleitungs- und Stakeholder- Management-Tätigkeiten
Im Rahmen unseres Kundensupports bist Du via Multi-Channel (telefonisch, E-Mail und remote) im 3rd Level als Ansprechpartner/in für unsere Kunden und Implementationspartner verantwortlich und sorgst für eine gründliche Dokumentation aller Prozesse in unserem Ticketsystem. Zu unseren Kunden zählen nationale und internationale Kreditinstitute
Wir brauchen Deine analytischen Fähigkeiten: Du arbeitest aktiv an Lösungen, indem Du auftretende Betriebsprobleme unserer Online-Banking-Softwareprodukte bei Bedarf in einer eigens dafür eingerichteten Sandbox /Testumgebung nachstellst & analysierst, um so maßgeschneiderte Ergebnisse an unsere Kunden liefern zu können
Du führst entsprechende Einweisungen / Schulungen zu unserer Online-Banking-Software-Produkten durch und unterstützt den Kunden bei individuellen Anforderungen
Du trägst mit Deinem technischen Verständnis und Deinem serviceorientierten Handeln wesentlich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei

Dein Profil

Du hast ein Studium im IT- oder Business-Bereich absolviert, z. B. zum Betriebswirt oder Informatiker/in (m/w/d), abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation
Projektmanagement, agile Methoden wie Kanban und Scrum sind keine Fremdworte für Dich und auch mit dem Wasserfall-Modell bist Du vertraut
Du verfügst bereits über 2-4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld (IT-Support/Projekte) & konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen mit Online-Banking-Systemen oder SaaS (Software-as-a-Service)-Produkten sammeln
Du hast vertiefte IT-Kenntnisse (Windows-Client- und Serverbetriebssysteme) und die Bereiche „Datenfernübertragung“ und „Netzwerk“ sind Dir vertraut
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Du verfügst über gute Analyse- und Problemlösefähigkeiten und kannst Dich schnell in neue Themenstellungen einarbeiten
Du behältst auch in Stresssituationen den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten und gewährleistest eine gleichbleibend hohe Arbeitsqualität
Du verfügst über Eigeninitiative, einen selbständigen Arbeitsstil und bist bereit, auch Vor-Ort-Termine bei unseren Kunden wahrzunehmen

Benefits

Flexibilität
- Bei uns zählt das Miteinander – im Büro und remote: Flexible Arbeitszeiten und die Option auf bis zu drei mobile Arbeitstage pro Woche bieten dir Freiraum und gleichzeitig Nähe zum Team.
- Zeit für Erholung: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr – plus Rosenmontag obendrauf.
Entwicklung
- Ankommen und durchstarten: Ein strukturiertes Onboarding und persönliches Mentoring erleichtern dir den Einstieg.
- Wachse mit uns: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten bringen dich fachlich und persönlich weiter.
Kultur
- Hier zählt jede Stimme: Flache Hierarchien und echte Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
- Wir feiern Erfolge gemeinsam: Bei regelmäßigen Team- und Firmenevents kommt auch der Spaß nicht zu kurz.
Sicherheit
- Gut abgesichert für später: Wir unterstützen dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge.
- Fit und mobil zur Arbeit: Profitiere vom Bike-Leasing für deinen Arbeitsweg – oder einfach zum Abschalten. Auf unserem firmeneigenen Parkplatz ist immer Platz für Dein Auto.

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